第一部分 前言

一、報告編制說明 

本報告是江蘇誠功閥門科技有限公司發(fā)布的質量信用報告。

（一）報告范圍

報告組織范圍:江蘇誠功閥門科技有限公司。

報告時間范圍:2022年1月1日至2022年12月31日。

報告發(fā)布周期:1次/年

（二）報告內容客觀性聲明

公司一直堅持“質量第一、顧客至上、爭創(chuàng)名牌、持續(xù)改進”的質量方針，依法經(jīng)營，堅持專業(yè)化、行業(yè)化的發(fā)展思路，以技術創(chuàng)新為根本，不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質量第一。本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。本報告旨在接受社會各界意見，接受監(jiān)督，改進工作。

（三）報告數(shù)據(jù)說明 

本報告所有內容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以電子版形式在本公司網(wǎng)站（http://www.lazybees.cn）上發(fā)布。

二、總經(jīng)理致辭

首先，我謹代表江蘇誠功閥門科技有限公司管理層，向一直以來關心、支持誠功閥門的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！

江蘇誠功閥門科技有限公司秉承“守法、誠信、公正、科學”的經(jīng)營理念。多年來，以質量管理為核心，制訂并嚴格執(zhí)行“質量第一、顧客至上、爭創(chuàng)名牌、持續(xù)改進”的質量方針，不斷推進質量管理體系建設，著力提升質量管理水平，以產(chǎn)品和服務質量的有效提升支撐公司有質量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。

質量為基，誠信為本，公司將一如既往努力踐行以“嚴格貫徹質量方針和實現(xiàn)質量目標，促進質量管理體系和產(chǎn)品質量的持續(xù)改進，實現(xiàn)顧客滿意”的質量承諾，持續(xù)打造精品，向質量求效益，以質取勝。

三、企業(yè)簡介 

江蘇誠功閥門科技有限公司成立于2004年現(xiàn)為國家高新技術企業(yè)，智能制造國家級產(chǎn)業(yè)學院閥門學院共建單位，江蘇省兩化融合管理體系（升級版）貫標試點企業(yè)，江蘇省第三批產(chǎn)教融合型試點企業(yè)。誠功閥門長期堅持在品牌建設、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)技術、環(huán)保節(jié)能、企業(yè)管理等領域不斷創(chuàng)新，與德國亞琛工業(yè)大學、江蘇大學等多所院校建立了長期的產(chǎn)學研合作關系，已建有江蘇省智能化長壽命LNG燃氣閥門工程技術研究中心、常州市企業(yè)技術中心等研發(fā)平臺和多所大學研究生實訓基地。公司先后榮獲“機械工業(yè)科技進步三等獎”、“江蘇機械工業(yè)科技進步一等獎”、“江蘇省科技型中小企業(yè)”、“江蘇省民營科技企業(yè)”、“ 常州市名牌產(chǎn)品”等榮譽。

誠功閥門先后取得特種設備制造許可證壓力管道元件 A1級、美國石油協(xié)會 API 6D、歐盟 CE PED體系認證 、法國BV 船級社認證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO 50001能源管理體系認證、AAA測量管理體系認證、兩化融合管理體系認證、知識產(chǎn)權管理體系認證、售后服務五星體系認證等資質證書。作為研發(fā)型的企業(yè)，誠功閥門擁有授權專利63件，其中發(fā)明專利7件；軟件著作權4件。累計參與制訂國家行業(yè)標準36件。

誠功閥門致力于工業(yè)閥門的研發(fā)、制造和服務，瞄準高端閥門卡脖子技術難題，聯(lián)合國內外高校院所，創(chuàng)新研發(fā)能源領域高端閥門的設計、制造和工藝技術，加快國產(chǎn)化閥門核心技術研發(fā)和生產(chǎn)體系建設，為綠色能源建設提供優(yōu)質配套服務及整體閥門解決方案。

未來，誠功閥門將堅持“創(chuàng)新、綠色、開放、共贏”的發(fā)展理念，以“產(chǎn)教融合”為抓手，以“精益智能”為手段，以“提質增效”為動力，以“品牌強企”為目標，繼續(xù)聚集資源，攜手合作伙伴，強化數(shù)字賦能、加速智能轉型，塑造閥門行業(yè)智能制造的典范。誠者自成，功成不居！誠功閥門，始終以用戶為中心 ，打造高品質閥門企業(yè)的標桿。

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質量理念 

為實現(xiàn)顧客滿意，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產(chǎn)品和服務要求，公司從市場預測、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、售后服務等全過程實行全面質量管理；樹立了用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等的質量觀念，制定“質量第一、顧客至上、爭創(chuàng)名牌、持續(xù)改進”的質量方針。不斷征詢顧客及企業(yè)內部的各類建議，采取行之有效的改進措施，使管理水平和產(chǎn)品質量得到提高，設計和制造出性能可靠的產(chǎn)品，滿足顧客的要求，創(chuàng)最佳效益。

二、企業(yè)內部質量管理 

(一) 質量管理機構

為保證質量管理體系的有效運行，依據(jù) ISO9001：2015《質量管理體系——要求》標準要求，制訂了質量手冊及質量管理體系文件，建立了質量方針和目標，設立了質量管理部門、生產(chǎn)管理部門、技術管理部門等管理機構，明確了各部門及相應管理人員的職責。質量部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構，負責公司產(chǎn)品的質量監(jiān)控和檢驗活動。

(二) 質量管理體系

質量是企業(yè)的生命。在質量管理工作中，公司制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。秉承“質量第一、顧客至上、爭創(chuàng)名牌、持續(xù)改進”的質量方針，充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關注焦點，以質量為企業(yè)生命的經(jīng)營理念。公司現(xiàn)已通過 ISO9001 認證。通過完善的體系管理系統(tǒng)細化每一個制度和流程，穩(wěn)定產(chǎn)品質量、降低生產(chǎn)成本。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性。

(三) 質量投訴處理

公司建立了《溝通控制程序》，明確客戶投訴處理程序，銷售部與客戶溝通聯(lián)系，根據(jù)客戶投訴情況和建議，填寫《顧客投訴登記表》，與公司生產(chǎn)管理等相關部門一起調查并給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果，提出必要的糾正預防措施要求。銷售部每年會進行一次客戶滿意度調查，對客戶潛在不滿意進行分析，并將整改落實到責任部門。

三、企業(yè)質量誠信管理 

（一）質量誠信管理

公司所秉持的質量方針: “質量第一、顧客至上、爭創(chuàng)名牌、持續(xù)改進”，公司從高管到一線員工，每個人都本著對客戶負責的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務;從新員工入職培訓，到高層領導專項培訓；從企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護到社會責任。公司始終把質量誠信工作放在首位。

（二）質量文化建設

質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。

公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產(chǎn)經(jīng)營情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識講座、崗位培訓、聯(lián)合辦學、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業(yè)技術、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經(jīng)營理念，提高了各級人員的理論知識和專業(yè)技能，增強了員工的質量意識，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。

（三）營銷管理

根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，將市場劃分為五大行業(yè)，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類型顧客的需求與期望，建立相應銷售管理團隊，通過展覽會、行業(yè)會議等渠道，以面對面、電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。從中歸納出針對不同市場顧客群總體需求特點的匯總資料，給予公司內部產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設計、過程控制等決策時參考。

銷售人員的素質直接關系到企業(yè)市場開拓的力度。為了加強銷售力量，公司建立科學合理的銷售激勵機制，廣泛吸引人才，同時對銷售人員進行技術專業(yè)性的培訓，使銷售人員的銷售技能和綜合素質得到不斷提升。

每年不定期的對顧客進行拜訪，對客戶提出的技術、品質、服務等方面的要求雙方當面進行交流，對日常客戶的投訴做到省內24小時；省外48小時內人員到現(xiàn)場處理。

四、企業(yè)質量管理基礎 

（一）標準管理情況

公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關標準。從而使產(chǎn)品從原材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品和產(chǎn)品質量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

公司積極參與國家標準的制訂提高工作，參與閥門行業(yè)標準的制訂，為閥門行業(yè)的發(fā)展做出了企業(yè)應有的貢獻。

（二）計量管理情況

在計量設備質量控制方面，公司配置了滿足產(chǎn)品質量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設備，2021年獲得了“測量管理體系（AAA）證書”，制定了測量管理手冊及管理制度，配備了631件計量設備，將所有設備分為 A、B、C 三類，進行分級管理；設置了專職人員對儀器設備進行專門管理，參加了培訓并持證上崗。定期對公司所有計量設備進行維護、保養(yǎng)、校準或委外校準，確保公司所有計量器具在有效期內且高標準運行。

（三）認證管理情況

公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO 50001能源管理體系認證、特種設備制造許可證壓力管道元件 A1級、美國石油協(xié)會 API 6D、歐盟 CE PED體系認證 、法國BV 船級社認證、AAA測量管理體系認證、兩化融合管理體系認證、知識產(chǎn)權管理體系認證、售后服務五星體系認證。公司貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，使企業(yè)產(chǎn)品的質量得到有力的保障，并不斷優(yōu)化工藝技術改造，提升核心技術。

（四）特種設備管理情況 

目前公司使用的特種設備有橋式起重機和叉車，操作和管理人員持證上崗，設備定時維保，按時請?zhí)胤N設備檢驗檢測部門進行檢測發(fā)證，確保特種設備在檢測有效期內安全、規(guī)范運行。

（五）檢驗設備管理情況

公司實驗室配備有氦質譜檢漏儀、液壓布氏硬度計、鍍層測厚儀、電火花檢漏儀、高低溫試驗箱、半自動沖擊試驗臺、三坐標測量機等先進的實驗儀器設備 30余臺（套），能滿足公司所有來料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品的質量檢驗需求，可以確保檢驗結果準確、可靠。

公司建立了健全的來料檢驗、過程檢驗、最終檢驗管理制度，每年對一線生產(chǎn)員工和檢驗員進行相關的技術培訓，確保在生產(chǎn)流通的各個環(huán)節(jié)得到實時監(jiān)控，確保產(chǎn)品的質量。

五、產(chǎn)品質量責任 

（一）產(chǎn)品質量水平

公司嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》等一系列有關質量的法律法規(guī)，并全面履行企業(yè)法人是質量安全第一責任人的責任。公司生產(chǎn)中嚴格執(zhí)行相關國家標準及客戶要求，絕不銷售殘次品和不符合質量要求的產(chǎn)品。堅決做到以優(yōu)質的產(chǎn)品、滿意的售后服務來回報客戶對誠功閥門產(chǎn)品的信任。  

（二）產(chǎn)品售后責任

滿足客戶需求、提高客戶滿意度始終是公司的追求。為了保證公司的售后服務能夠滿足客戶的需要，達到提高客戶滿意度的目標。公司依據(jù) GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》建立了售后服務管理體系，成立了售后服務部，規(guī)定了公司閥門產(chǎn)品的服務要求及準則，用于公司對全國范圍內客戶產(chǎn)品售后服務的標準化作業(yè)。當出廠產(chǎn)品存在質量安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回或上門維修，確保隱患產(chǎn)品及時準確有效處理。目前，公司的售后服務工作得到了客戶的一致好評。

（三）企業(yè)社會責任 

公司積極履行社會責任，以更具社會責任感的組織行為增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，自愿承擔起公共責任，自覺履行道德行為，自愿開展公益支持，致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出積極貢獻，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責任有機統(tǒng)一起來，把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責任作為自覺行為，把企業(yè)社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、社會各界和廣大消費者的認可。

（四）質量信用記錄

通過不斷推進質量管理體系有效運行，產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質量水平得到不斷提升。先后榮獲在案的各項技術專利共達63項，其中發(fā)明專利7項；軟件著作權4件。累計參與制訂國家、行業(yè)標準36件。與多所院校建立了長期的產(chǎn)學研合作關系，已建有江蘇省智能化長壽命LNG燃氣閥門工程技術研究中心、常州市企業(yè)技術中心等研發(fā)平臺和多所大學研究生實訓基地。公司先后榮獲“機械工業(yè)科技進步三等獎”、“江蘇機械工業(yè)科技進步一等獎”、“江蘇省科技型中小企業(yè)”、“江蘇省民營科技企業(yè)”、“ 常州市名牌產(chǎn)品”等榮譽。增加了公司的信譽度和知名度，樹立了良好的企業(yè)形象。

第三部分 報告結束語

質量誠信是企業(yè)的信譽和生命，是企業(yè)贏得客戶、贏得市場的關鍵要素，公司將繼續(xù)推進落實質量誠信，本著務實的經(jīng)營理念，在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任，努力推動地方經(jīng)濟建設。

公司將持續(xù)堅持以總經(jīng)理為質量第一責任人，切實履行企業(yè)質量誠信義務，推進質量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護品牌形象、打造產(chǎn)品質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動。通過進一步開展降低成本增加效益，管理提升活動，落實在過程質量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，積極履行企業(yè)的質量主體責任，增強企業(yè)質量保證能力，持續(xù)兌現(xiàn)企業(yè)質量承諾，提供滿足顧客需求和預期的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)質量信用水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。